паспорта им не видеть теперь до конца службы...
попробуйте позвонить оператору и в банк для начала. Пример чисто мой. Я звонила в МТС по поводу смены тарифа. Так и сказала консультанту "здравствуйте, я вашим клиентом не являюсь (даже звонила с билайна), им является мой молодой человек, он в армии, мне надо разобраться с тарифом и его поменять, что делать?" девушка попросила паспортные данные, я сказала, что не знаю их, она помолчала пару секунд, попросила полные фио и адрес прописки, когда мой ответ ее устроил, все рассказала, посоветовала, поменяла. Думаю, заблокировать также возможно... разве что какое-нибудь кодовое слово могут спросить, если оно было. У банков такое есть.
С картой, наверное, может быть сложнее... я как-то звонила разбираться по поводу маминой карты, они категорически отказывались со мной общаться, хотя я называла все данные и кодовое слово, а мама сидела под боком))) пришлось отдать ей трубку и слушать, че они ей говорят   это был сбер) возможно, если со всеми имеющимися данными позвонит мужской голос и не скажет, что это, допустим, папа, то может получится...например привязать карту к другому мобильному номеру. Как вариант попробуйте спросить Машу Вышку, она внутри банковской системы что-то понимала, может, подскажет
мой солдат перед уходом сделал доверенность на отца, а брат на маму, чтобы если что решать любые проблемы, где надо присутствие...