-овладении психологическими приемами и навыками бесконфликтного общения;
-овладении навыками саморегуляции в сложных, конфликтных ситуациях;
-овладении знаниями, умениями и навыками понимания конфликтогенов общения и осознании собственных конфликтогенов;
-овладении умениями преобразования и неэскалирования конфликтогенов общения;
-избавлении от личностной конфликтности и конфликтных форм и стереотипов поведения;
-обучении правильному (адекватному, конструктивному) поведению в сложной, спорной, предконфликтной либо конфликтной ситуации;
-овладении знаниями и умениями предотвращения деструктивных последствий конфликтов.

•        Решать спорный вопрос в настоящем времени, не вспоминая прошлые обиды и конфликты.

•        Адекватно воспринимать, осознавать и отражать существо конфликта с точки зрения психологических механизмов—интересов, потребностей, целей и задач противоборствующих сторон. Почаще задавать вопрос: "Правильно ли я Вас понял (поняла)?", что поможет избежать смысловых барьеров.

•        Быть открытым в общении, доброжелательным и стремиться к созданию климата взаимного доверия.

•       Попытаться понять позицию оппонента "изнутри", поставив себя на его место.

•        Не говорить обидных, унижающих достоинство личности слов, не употреблять нелестных  эпитетов. Резкость вызывает резкость.

•        Уметь аргументированно высказать свои намерения в случае неудовлетворения требований.

•        Быть готовым преодолеть самолюбие, амбиции, признать собственную неправоту в тех или иных вопросах и позициях. В конфликте всегда виноваты обе стороны, но на примирение идет тот, кто нравственнее, мудрее, сильнее духом.

-Необходимо перестать думать только о своем совершенстве и своих желаниях. Нужно попытаться увидеть достоинства в другом человеке, искренне признать в нем хорошее. Желательно быть сердечным в своем одобрении, щедрым на похвалы.
-Нужно говорить с людьми о том, что является предметом их желаний, и подсказать им, как этого достичь.
-Чаще улыбайтесь. Улыбка обогащает тех, кто ее получает, и не обедняет тех, кто ее дает. Она создает счастье в доме, атмосферу доброжелательности в делах и служит паролем для друзей.
-Для человека звук его имени является самым приятным и самым важным звуком в человеческой речи. Как можно чаще обращайтесь к другому человеку по имени. Старайтесь запомнить имена тех людей, с которыми Вас знакомят.
-Будьте хорошими слушателями. Поощряйте рассказы других о себе.
-Ведите разговор не выходя за круг интересов Вашего собеседника.
-Давайте людям почувствовать их значимость — и делайте это искренне. Говорите человеку о нем самом, и он будет слушать Вас часами.
-Единственный способ добиться лучшего результата в споре — уклониться от спора. Избегайте споров.
-Если Вы хотите научиться склонять людей к своей точке зрения, в случае своей неправоты, признайте это сразу и чистосердечно. Уступив, Вы получите больше, чем ожидали.
-Если Вы хотите склонить людей к своей точке зрения, вначале проявите дружеское отношение.
-Вступая в разговор, делайте акцент на тех вопросах, по которым Вы согласны с собеседником. Далеко идет тот, кто мягко ступает.
-Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому. Мудрец, желая быть над людьми, становится ниже их, желая быть впереди, становится позади.
-Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого человека. Желание понять другого человека порождает сотрудничество.
-Чтобы изменять человека, не нанося обиды и не пробуждая в нем негодования, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинства.
-Чтобы критиковать и не вызвать при этом ненависти, следует обращать внимание на ошибки в косвенной форме, но лучше всего начинать разговор с признания собственных ошибок.
-В минуты торжества над кем-то давайте ему возможность "спасти лицо", т. е. выйти из ситуации с достоинством.
-Искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы эти недостатки выглядели легко исправимыми, а дело, которым Вы хотите увлечь их — легко выполнимым.